7月16日，一場聚焦養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升的專題座談會在陜西漢中褒國康樂園養(yǎng)老社區(qū)舉行。華中農(nóng)業(yè)大學(xué)文法學(xué)院黨委副書記周治瑜、社會工作系主任張翠娥教授等師生代表，與康樂園管理層圍繞“突破傳統(tǒng)養(yǎng)老局限、激活老年群體價值”展開深度對話，共同勾勒“專業(yè)化、人性化”養(yǎng)老新圖景。
座談會伊始，華中農(nóng)大暑期社會實踐團隊率先分享12天實踐成果。從參與老人日常照護、開設(shè)法律與智能手機課程，到籌備集體生日會、開展“生命故事”記錄項目，學(xué)生們不僅積累了一線服務(wù)經(jīng)驗，更從專業(yè)視角提出升級評估體系、優(yōu)化活動設(shè)計、拓展外部資源等具體建議，為后續(xù)討論奠定實踐基礎(chǔ)。
“養(yǎng)老機構(gòu)不應(yīng)只做‘保姆’，更要當(dāng)‘價值孵化器’。”社會工作系蔣俊杰老師的觀點，拉開了理念碰撞的序幕。她引入社會工作“優(yōu)勢視角”，指出傳統(tǒng)養(yǎng)老多聚焦老人“問題與需求”，而新時代養(yǎng)老需轉(zhuǎn)向挖掘老人潛能——通過建立涵蓋職業(yè)背景、興趣特長的深度檔案，支持有能力的老人參與文創(chuàng)開發(fā)、組建互助社團，讓老人從“被照顧者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;社區(qū)建設(shè)者”。同時，她建議園區(qū)借鑒國內(nèi)外先進模式，明確“打造活力社區(qū)”的發(fā)展愿景，打破單一照護的定位局限。
針對園區(qū)運營中的實際難題，張翠娥教授從“服務(wù)思維”出發(fā)，給出精準(zhǔn)解決方案。面對包餐制浪費問題，她提出需先探究背后原因——是老人因安全感缺失導(dǎo)致的過度囤積，還是認(rèn)知偏差引發(fā)的飲食習(xí)慣問題，再分層定制干預(yù)方案；針對高危老人照護與家屬責(zé)任糾紛，她強調(diào)“專業(yè)化+流程化”雙軌并行：用專業(yè)量表評估風(fēng)險等級、聯(lián)動醫(yī)療資源實施分級照護，同時規(guī)范家屬知情流程，構(gòu)建風(fēng)險閉環(huán)管理體系，破解“重管理、輕服務(wù)”的困境。
康樂園管理層對專家建議積極響應(yīng)。副總經(jīng)理毛大麗表示，園區(qū)已開展文娛陪伴與心理支持服務(wù)，未來將重點推進“優(yōu)勢激活”轉(zhuǎn)型，現(xiàn)場部署四項舉措：建立矛盾處理標(biāo)準(zhǔn)化流程、開發(fā)入住“行政風(fēng)險評估”體系、完善老人多維度檔案、設(shè)計激勵性文娛計劃。總經(jīng)理劉嘉豪則明確，在“9073養(yǎng)老格局”下，“專業(yè)化、流程化、品牌化”是園區(qū)提升市場競爭力的核心方向。
此次校地交流不僅凝聚了“需求導(dǎo)向、優(yōu)勢視角”的養(yǎng)老新理念，更形成了包含社工介入、風(fēng)險評估、文娛升級等在內(nèi)的具體落地策略。雙方約定，后續(xù)將以“康樂園協(xié)同高校”模式為依托，共建社工實習(xí)基地、聯(lián)合開發(fā)適老課程，通過持續(xù)追蹤個案成效，探索可復(fù)制、可推廣的漢中特色養(yǎng)老范式，為全國養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供實踐樣本。