淮北師范大學(xué)“智繪云旅，心聆旅意”團(tuán)隊(duì)三下鄉(xiāng)深入六安開(kāi)展AI旅游助手應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研

　　作者：夏磊 攝影：江璐

　　來(lái)源：淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2024級(jí)智能科學(xué)與技術(shù)團(tuán)支部

　　為響應(yīng)國(guó)家“數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略部署，助力旅游行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，摸清不同群體對(duì)AI旅游助手的使用需求與現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，7月20日至21日，淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院“智繪云旅，心聆旅意”暑期三下鄉(xiāng)調(diào)研團(tuán)，赴安徽省六安市開(kāi)展為期兩天的社會(huì)實(shí)踐調(diào)研。團(tuán)隊(duì)一行7人先后走進(jìn)東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心、六安中學(xué)周邊及六安站，通過(guò)發(fā)放500份調(diào)查問(wèn)卷、開(kāi)展實(shí)地訪談、組織小型座談會(huì)等形式，系統(tǒng)收集社會(huì)各界對(duì)AI旅游助手的認(rèn)知度、功能評(píng)價(jià)及優(yōu)化建議，為推動(dòng)“AI+旅游”融合發(fā)展提供一手?jǐn)?shù)據(jù)支撐。

圖1調(diào)研團(tuán)隊(duì)在金安區(qū)東城都社區(qū)集合，準(zhǔn)備開(kāi)展調(diào)研

　　深耕社區(qū)一線：體察民生需求，解碼代際差異

　　7月20日清晨8時(shí)30分，調(diào)研團(tuán)成員攜帶問(wèn)卷、簽字筆、防暑藥品等物資，從住宿點(diǎn)出發(fā)前往首站——六安市金安區(qū)東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心。此時(shí)的社區(qū)已褪去晨霧，健身路徑上有老人舒展筋骨，便民服務(wù)站里工作人員正整理文件，石榴樹(shù)的紅果在陽(yáng)光下格外醒目，為這場(chǎng)貼近民生的調(diào)研奠定了溫暖基調(diào)。團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后迅速召開(kāi)短會(huì)，明確分工：3人負(fù)責(zé)問(wèn)卷發(fā)放與回收，2人專注記錄居民反饋與場(chǎng)景細(xì)節(jié)，1人操作攝影設(shè)備留存資料，1人隨時(shí)協(xié)調(diào)物資與突發(fā)情況。“您好，我們是淮北師大的學(xué)生，正在做關(guān)于AI旅游助手的調(diào)研，想了解您出門旅游時(shí)會(huì)不會(huì)用手機(jī)上的智能工具規(guī)劃路線、查景點(diǎn)信息?”在社區(qū)廣場(chǎng)的涼亭下，團(tuán)隊(duì)成員向一位帶著孫女納涼的阿姨遞上問(wèn)卷。阿姨接過(guò)筆，指著問(wèn)卷上的選項(xiàng)笑著說(shuō)：“我閨女給我下過(guò)一個(gè)APP，說(shuō)能查哪里好玩，但我總記不住怎么點(diǎn)，上次想查天堂寨的門票，搗鼓半天沒(méi)弄明白，最后還是讓閨女幫的忙。”這番話道出了不少中老年人使用智能工具的普遍困境。

　　調(diào)研過(guò)程中，代際差異成為最顯著的特征。年輕群體對(duì)AI工具的熟稔度遠(yuǎn)超長(zhǎng)輩：一位剛下班的年輕媽媽在填寫問(wèn)卷時(shí)說(shuō)，周末帶孩子去萬(wàn)佛湖，全靠AI助手規(guī)劃“避開(kāi)擁堵路段+就近停車場(chǎng)+兒童友好型餐廳”的組合方案，省時(shí)又省心;幾位30歲左右的居民則圍在一起討論，分享“用AI查小眾景點(diǎn)”“智能推薦親子游路線”的經(jīng)驗(yàn)，提到“避峰導(dǎo)航”功能時(shí)紛紛點(diǎn)頭稱贊，稱其“解決了節(jié)假日出游堵車的大問(wèn)題”。相比之下，50歲以上群體的態(tài)度更為謹(jǐn)慎。一位退休教師在問(wèn)卷的“使用障礙”欄寫下：“擔(dān)心個(gè)人信息泄露，而且文字太小看不清。”另一位老人則直言：“旅游還是相信‘老辦法’——要么跟團(tuán)，要么聽(tīng)去過(guò)的親戚朋友推薦，機(jī)器說(shuō)的總覺(jué)得不踏實(shí)。”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，該社區(qū)50歲以上受訪者中，72%從未使用過(guò)AI旅游助手，其中65%將“操作復(fù)雜”列為首要原因，28%擔(dān)心“信息準(zhǔn)確性”，15%提及“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全”，這些數(shù)據(jù)與問(wèn)卷中“功能優(yōu)化建議”欄里高頻出現(xiàn)的“簡(jiǎn)化操作步驟”“增大字體”“提供語(yǔ)音引導(dǎo)”等訴求形成鮮明呼應(yīng)。

圖2金安區(qū)東城都社區(qū)，調(diào)研團(tuán)隊(duì)了解居民對(duì)AI旅游助手的使用需求與建議。

　　走近青春群體：捕捉校園周邊的功能期待與現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)

　　7月20日上午11時(shí)，調(diào)研團(tuán)轉(zhuǎn)場(chǎng)至六安中學(xué)周邊。正值暑期，學(xué)校附近的書店、文具店、冷飲店聚集了不少學(xué)生，有的在刷題，有的在討論假期計(jì)劃，青春氣息與蟬鳴交織成獨(dú)特的夏日旋律。團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整策略，采用“一對(duì)一講解+問(wèn)卷填寫”的方式，向?qū)W生們說(shuō)明調(diào)研目的：“你們是數(shù)字時(shí)代的原住民，對(duì)智能工具的使用體驗(yàn)，能幫我們找到AI旅游助手的優(yōu)化方向。”一位正在書店選購(gòu)教輔書的高二學(xué)生接過(guò)問(wèn)卷，邊填邊說(shuō)：“上個(gè)月學(xué)校組織去井岡山研學(xué)，我先用AI生成了行程初稿，里面有‘紅色景點(diǎn)+歷史背景’的組合推薦，還挺實(shí)用的，但它沒(méi)算準(zhǔn)從景點(diǎn)回酒店的末班車時(shí)間，差點(diǎn)沒(méi)趕上，最后還是老師聯(lián)系的當(dāng)?shù)厮緳C(jī)。”這番話引出了學(xué)生群體對(duì)“信息時(shí)效性”的高度關(guān)注——多位學(xué)生提到，AI推薦的餐廳有“已關(guān)門但仍顯示營(yíng)業(yè)”的情況，推薦的公交路線有“臨時(shí)改道未更新”的問(wèn)題，這些反饋在問(wèn)卷“不滿意功能”選項(xiàng)中占比高達(dá)58%。盡管存在痛點(diǎn)，學(xué)生群體對(duì)AI助手的使用率仍居高不下。數(shù)據(jù)顯示，82%的學(xué)生表示“至少每月使用一次AI規(guī)劃出行”，其中45%用于“研學(xué)旅行策劃”，30%用于“周末短途游”，25%用于“假期長(zhǎng)途旅行”。在功能偏好上，個(gè)性化需求尤為突出：?jiǎn)柧?ldquo;最期待功能”一欄中，83%的學(xué)生勾選“根據(jù)興趣推薦景點(diǎn)”(如喜歡歷史的推薦博物館，喜歡自然的推薦森林公園)，75%希望“AI能結(jié)合旅行天數(shù)自動(dòng)調(diào)整行程松緊度”，69%提到“需要對(duì)比不同交通方式的耗時(shí)與費(fèi)用”，還有學(xué)生在備注欄寫下創(chuàng)意想法：“希望AI能模仿導(dǎo)游的語(yǔ)氣講景點(diǎn)故事，比如講淠史杭工程時(shí)，能用當(dāng)年建設(shè)者的口吻說(shuō)，肯定更有代入感。”

圖3六安中學(xué)周邊，團(tuán)隊(duì)收集學(xué)生對(duì)AI旅游助手的功能期待與使用痛點(diǎn)。

　　調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生群體對(duì)AI的依賴度呈“兩極分化”：部分學(xué)生將其視為“靈感來(lái)源”，會(huì)在此基礎(chǔ)上手動(dòng)優(yōu)化;另一部分則因“怕麻煩”直接采用AI方案，結(jié)果常出現(xiàn)“不符合實(shí)際需求”的情況。一位準(zhǔn)備報(bào)考旅游管理專業(yè)的女生分析道：“AI就像個(gè)‘半成品廚師’，能提供食材，但怎么搭配還得靠人，它不懂我們學(xué)生黨‘預(yù)算有限又想玩得好’的小心思。”這句話讓團(tuán)隊(duì)成員在筆記本上寫下：“需強(qiáng)化‘學(xué)生群體預(yù)算適配’功能，增加‘性價(jià)比優(yōu)先’選項(xiàng)。”傍晚時(shí)分，一位路過(guò)的中學(xué)教師駐足了解調(diào)研情況，在翻看部分問(wèn)卷后說(shuō)：“現(xiàn)在的學(xué)生旅行不只是‘去看看’，更追求‘有收獲、有體驗(yàn)’，AI要是能結(jié)合學(xué)科知識(shí)推薦研學(xué)路線，比如地理學(xué)科去地質(zhì)公園，歷史學(xué)科去古城遺址，肯定受歡迎。”團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)即與其交流，記錄下“學(xué)科融合型旅游推薦”的建議，計(jì)劃納入后續(xù)數(shù)據(jù)分析。此時(shí)夕陽(yáng)西下，團(tuán)隊(duì)已回收150余份學(xué)生問(wèn)卷，紙張上密密麻麻的字跡，承載著年輕一代對(duì)智能技術(shù)的期待與思考。

圖4調(diào)研團(tuán)隊(duì)詢問(wèn)顧客對(duì)AI旅游助手推薦周邊景點(diǎn)的需求。

　　直擊交通樞紐：流動(dòng)場(chǎng)景中AI助手的實(shí)用價(jià)值與改進(jìn)空間

　　7月21日下午15時(shí)，六安站候車大廳已是人聲鼎沸。電子屏上不斷刷新著車次信息，旅客們拖著行李箱匆匆穿梭，廣播里的到站提醒與行李箱滾輪聲交織成忙碌的節(jié)奏。調(diào)研團(tuán)在車站工作人員的協(xié)調(diào)下，選擇在候車區(qū)、售票廳附近開(kāi)展調(diào)研，為不打擾旅客行程，特意準(zhǔn)備了“簡(jiǎn)潔版問(wèn)卷”，將問(wèn)題壓縮至10分鐘內(nèi)可完成的篇幅。“您在趕車或旅游時(shí)，會(huì)用AI查換乘信息、訂酒店嗎?”團(tuán)隊(duì)成員向一位背著雙肩包的年輕旅客問(wèn)道。旅客一邊看手機(jī)上的列車信息，一邊回答：“經(jīng)常用!上次從六安去黃山，AI幫我算好了‘高鐵+景區(qū)直通車’的換乘時(shí)間，還推薦了離登山口近的民宿，挺方便的。但有個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)六安方言時(shí)，它有時(shí)聽(tīng)不懂，得重復(fù)好幾遍。”這番話在后續(xù)調(diào)研中得到多次印證——多位來(lái)自皖西地區(qū)的旅客提到“方言識(shí)別不準(zhǔn)”的問(wèn)題，尤其在查詢“本地特色景點(diǎn)”“小眾地名”時(shí)，AI常出現(xiàn)“理解偏差”。車站場(chǎng)景的特殊性，讓旅客對(duì)AI助手的“實(shí)時(shí)性”“實(shí)用性”提出了更高要求。數(shù)據(jù)顯示，91%的受訪者最關(guān)注“動(dòng)態(tài)信息更新”，包括景區(qū)開(kāi)放時(shí)間、天氣變化、道路擁堵情況等;87%希望AI能“根據(jù)實(shí)時(shí)車況調(diào)整路線”，避免因堵車耽誤行程;76%提到“需要推薦‘車站周邊1公里內(nèi)’的餐飲和臨時(shí)休息點(diǎn)”。一位準(zhǔn)備出差的商務(wù)人士在問(wèn)卷中寫道：“時(shí)間緊張時(shí)，AI的‘高效規(guī)劃’比什么都重要，能直接告訴我‘最快進(jìn)站路線+最近檢票口+下車后打車點(diǎn)’，就是最好用的功能。”

圖5六安站，調(diào)研團(tuán)隊(duì)傾聽(tīng)旅客對(duì)AI旅游助手的功能需求與改進(jìn)建議。

　　不同類型旅客的需求也各有側(cè)重：游客群體更關(guān)注“景點(diǎn)串聯(lián)”，希望AI能結(jié)合到達(dá)時(shí)間推薦“當(dāng)日可游覽的精華路線”;務(wù)工返鄉(xiāng)群體則重視“經(jīng)濟(jì)性”，在問(wèn)卷中多次提及“需要對(duì)比不同車次的票價(jià)與耗時(shí)”“推薦平價(jià)住宿”;而學(xué)生旅客除了性價(jià)比，還關(guān)注“交通方式的趣味性”，如“是否有綠皮火車可體驗(yàn)”“騎行路線是否安全”等。這些細(xì)分需求讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，AI旅游助手需針對(duì)不同出行目的開(kāi)發(fā)“場(chǎng)景化模塊”，而非“一刀切”的通用功能。調(diào)研中也遇到不少挑戰(zhàn)：部分旅客因趕車匆忙婉拒填寫問(wèn)卷，團(tuán)隊(duì)便改為“口頭詢問(wèn)+快速記錄”;有的老年人視力不佳，成員便逐條念題，幫其勾選答案;還有外國(guó)游客對(duì)調(diào)研感興趣，英語(yǔ)較好的成員便用簡(jiǎn)單英語(yǔ)解釋，雖未納入正式數(shù)據(jù)，卻收集到“多語(yǔ)言支持”的建議。至下午3時(shí)，車站調(diào)研告一段落，團(tuán)隊(duì)共回收有效問(wèn)卷180份，紙張上的折痕與汗?jié)n，見(jiàn)證著這場(chǎng)在流動(dòng)場(chǎng)景中捕捉民意的努力。

　　復(fù)盤與展望：讓數(shù)據(jù)扎根大地，用青春服務(wù)社會(huì)

　　兩日調(diào)研期間，團(tuán)隊(duì)每晚都會(huì)召開(kāi)線上復(fù)盤會(huì)。指導(dǎo)教師荊慧仔細(xì)查看當(dāng)日回收的問(wèn)卷，結(jié)合專業(yè)知識(shí)點(diǎn)評(píng)：“你們發(fā)現(xiàn)的‘方言識(shí)別’‘適老化設(shè)計(jì)’‘信息時(shí)效性’等問(wèn)題，正是當(dāng)前AI旅游助手的研發(fā)短板。比如老年群體擔(dān)心的‘操作復(fù)雜’，本質(zhì)上是技術(shù)沒(méi)有真正做到‘以人為本’;學(xué)生群體吐槽的‘信息不準(zhǔn)’，反映出算法迭代跟不上現(xiàn)實(shí)變化的速度。后續(xù)分析要把這些現(xiàn)象與數(shù)據(jù)結(jié)合，提出能落地的解決方案。”成員們也分享著調(diào)研中的感悟：“在社區(qū)看到老人對(duì)著智能手機(jī)犯愁時(shí)，才明白‘技術(shù)進(jìn)步不該拋下任何人’”“車站里務(wù)工大哥說(shuō)‘能查最低價(jià)車票就行’，讓我意識(shí)到功能不是越復(fù)雜越好，實(shí)用才是硬道理”“學(xué)生們的創(chuàng)意建議，提醒我們AI不僅要‘智能’，還要‘有趣’”。這些來(lái)自實(shí)踐的思考，被一一記錄在《調(diào)研日志》中，成為比數(shù)據(jù)更珍貴的收獲。截至7月21日傍晚，本次調(diào)研共回收有效問(wèn)卷482份，有效回收率達(dá)96.4%。從社區(qū)的代際差異到校園的個(gè)性化期待，從車站的實(shí)時(shí)需求到不同群體的細(xì)分訴求，這些數(shù)據(jù)勾勒出AI旅游助手在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中的清晰畫像：它既是年輕人的“出行利器”，也是中老年人眼中的“陌生工具”;既在流動(dòng)場(chǎng)景中展現(xiàn)實(shí)用價(jià)值，也因細(xì)節(jié)不足讓用戶留有遺憾。據(jù)悉，調(diào)研團(tuán)下一步將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，重點(diǎn)研究“年齡與功能需求的相關(guān)性”“場(chǎng)景類型對(duì)使用頻率的影響”“用戶滿意度與改進(jìn)建議的對(duì)應(yīng)關(guān)系”等課題，計(jì)劃于7月下旬形成包含現(xiàn)狀分析、問(wèn)題診斷、優(yōu)化方案的調(diào)研報(bào)告，提交給六安市文旅局、相關(guān)科技企業(yè)及學(xué)校科研部門。團(tuán)隊(duì)還將通過(guò)校園公眾號(hào)、地方媒體等渠道發(fā)布調(diào)研成果，呼吁社會(huì)各界關(guān)注“AI+旅游”的普惠性發(fā)展，讓智能技術(shù)真正服務(wù)于每一位出行者。

　　此次“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐，是淮北師大學(xué)子將專業(yè)知識(shí)與社會(huì)需求對(duì)接的生動(dòng)實(shí)踐。從社區(qū)涼亭里的耐心講解，到校園周邊的青春對(duì)話，再到車站大廳的匆忙交流，調(diào)研團(tuán)用腳步丈量大地，用傾聽(tīng)收集民意，不僅為AI旅游助手的優(yōu)化提供了來(lái)自基層的鮮活樣本，更踐行了“把論文寫在祖國(guó)大地上”的育人理念。正如團(tuán)隊(duì)成員在總結(jié)會(huì)上所說(shuō)：“真正的智慧旅游，不是技術(shù)有多先進(jìn)，而是能讓每個(gè)普通人都能便捷地享受旅行的美好——這，就是我們調(diào)研的意義所在。”