7月20日清晨，淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院“智繪云旅，心聆旅意”調(diào)研團(tuán)的8名師生，帶著500份問卷和50份訪談提綱，登上了前往六安市的大巴。這場(chǎng)以“新時(shí)代人民對(duì)于AI助手解決旅游問題現(xiàn)狀”為主題的暑期“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐，要在一天時(shí)間里，深入社區(qū)、校園、車站三大場(chǎng)景，尋找AI旅游助手真正的“民生落點(diǎn)”。

一、東城都社區(qū)：銀發(fā)族的AI體驗(yàn)，藏著最樸素的需求 上午8點(diǎn)30分，六安東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心的大門剛打開，團(tuán)隊(duì)成員江璐就抱著問卷走了進(jìn)去。她的目標(biāo)是社區(qū)居民，尤其是老年群體——這個(gè)對(duì)AI接受度較低的群體，恰恰藏著最真實(shí)的需求。 “阿姨，您用過手機(jī)上的‘旅游小助手’嗎？比如讓它幫您查公園要不要門票？”江璐蹲在正在擇菜的張阿姨身邊，把“智能查詢”換成了大白話。張阿姨搖搖頭：“那些玩意兒太復(fù)雜，上次去萬(wàn)佛湖，兒子遠(yuǎn)程幫我訂的票，結(jié)果掃碼時(shí)機(jī)器不認(rèn)，還是人家工作人員幫我換的紙質(zhì)票。”這番話讓胡建友在筆記本上寫下：“老年群體核心訴求：操作簡(jiǎn)化、故障有兜底、語(yǔ)音懂方言。” 調(diào)研數(shù)據(jù)逐漸清晰：社區(qū)187份有效問卷中，40歲以下AI使用率63%，60歲以上僅17%；123人明確要求“增加方言識(shí)別”，89人希望“緊急情況一鍵轉(zhuǎn)人工”。在與社區(qū)工作人員的座談中，“老年游學(xué)”的需求格外突出。“我們每年組織老人去周邊景點(diǎn)，最愁路線規(guī)劃和設(shè)施適配，要是AI能提前篩選出平緩路線、標(biāo)注無(wú)障礙廁所，能省太多事！”社區(qū)主任的話，讓團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到，AI旅游助手的適老化改造，不能只停留在簡(jiǎn)化操作，更要嵌入具體場(chǎng)景上午11點(diǎn)，調(diào)研結(jié)束時(shí)，張阿姨主動(dòng)要了一份團(tuán)隊(duì)制作的“AI簡(jiǎn)易操作指南”：“你們做得細(xì)，我回去讓孫子教教我。”這句話，讓成員們覺得一上午的忙碌都值了。

二、六安中學(xué)：研學(xué)少年的“奇思妙想”，打開AI功能新維度 午后的六安中學(xué)門口，暑期研學(xué)營(yíng)的學(xué)生們剛下課，就被團(tuán)隊(duì)的調(diào)研展臺(tái)吸引過來。“你們知道AI旅游助手嗎？用過的來說說感受！”團(tuán)隊(duì)成員夏磊剛開口，就被一群學(xué)生圍住了。 “我用過！但它推薦的餐廳全是辣的，沒考慮我們是南方人！”“我希望它能記住我的飲食禁忌！”“能不能讓它把歷史課本里的知識(shí)點(diǎn)和景點(diǎn)對(duì)應(yīng)起來？比如學(xué)過的淠史杭工程，到了現(xiàn)場(chǎng)就能彈出課文內(nèi)容！”……學(xué)生們你一言我一語(yǔ)，把對(duì)AI的期待和盤托出。夏磊的筆記本很快記滿了：支持上傳研學(xué)任務(wù)單自動(dòng)匹配景點(diǎn)、生成帶時(shí)間軸的參觀路線、AR識(shí)別文物關(guān)聯(lián)教材考點(diǎn)……這些想法遠(yuǎn)超團(tuán)隊(duì)最初的功能設(shè)計(jì)。“青少年對(duì)AI的需求，已經(jīng)從‘工具輔助’升級(jí)到‘個(gè)性化陪伴’，”夏磊總結(jié)道，“他們要的不是冷冰冰的程序，而是懂他們的‘智能伙伴’。” 三個(gè)小時(shí)的調(diào)研，206份問卷勾勒出青少年的“AI畫像”：不僅要實(shí)用，還要有趣；不僅要高效，還要貼心。這些聲音，為AI旅游助手的迭代提供了全新視角。

三、六安站：候車旅客的“吐槽”，暴露場(chǎng)景銜接短板

傍晚的六安站候車大廳，人潮涌動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員付賢宇舉著“AI旅游助手使用體驗(yàn)調(diào)研”的牌子，在旅客中穿梭。這里是交通樞紐，也是AI旅游助手應(yīng)用的“壓力測(cè)試場(chǎng)”。 “我剛才用AI查去武漢的車次，它給我推薦了戶部巷的小吃，可沒說從高鐵站怎么過去，這推薦有啥用？”一位正在候車的商務(wù)旅客的吐槽，道出了交通場(chǎng)景中AI服務(wù)的普遍問題。在與六安站值班站長(zhǎng)的座談中，更多行業(yè)痛點(diǎn)浮出水面：“我們的智能客服日均處理1200次咨詢，但涉及‘臨時(shí)身份證辦理點(diǎn)’‘站內(nèi)超市營(yíng)業(yè)時(shí)間’等本地化問題時(shí)，準(zhǔn)確率僅60%。”站長(zhǎng)坦言，旅客最常抱怨的是“信息滯后”（如列車晚點(diǎn)后換乘建議未更新）和“機(jī)械應(yīng)答”（重復(fù)播放固定話術(shù)）。 團(tuán)隊(duì)針對(duì)交通場(chǎng)景設(shè)計(jì)的“應(yīng)急需求”專項(xiàng)問卷，回收153份有效樣本后，數(shù)據(jù)更具說服力：85%的旅客會(huì)在出行中使用AI工具，但72%曾遭遇“列車晚點(diǎn)時(shí)AI無(wú)法更新行程”，68%期待“AI能聯(lián)動(dòng)車站廣播推送個(gè)性化提醒”。付賢宇分析道：“交通樞紐的AI應(yīng)用不能是‘信息孤島’，必須打通與車站調(diào)度系統(tǒng)、本地生活服務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口，否則再先進(jìn)的技術(shù)也難以落地。”傍晚7時(shí)，最后一份問卷回收時(shí)，107名旅客建議“AI旅游助手接入12306實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”，89人期待“增加多語(yǔ)種服務(wù)以應(yīng)對(duì)外來游客”。這些具體需求，為團(tuán)隊(duì)繪制“行業(yè)痛點(diǎn)圖譜”提供了關(guān)鍵依據(jù)。

四、調(diào)研在路上：讓AI的溫度融入民生肌理 此次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，不僅是淮北師范大學(xué)落實(shí)社會(huì)實(shí)踐育人要求的具體行動(dòng)，更是當(dāng)代大學(xué)生以專業(yè)所長(zhǎng)服務(wù)地方發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。正如團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)踐日志中所寫：“AI的溫度，藏在每一個(gè)被解決的具體問題里；青春的價(jià)值，寫在每一次為民生需求的奔走中。”

六安的一天調(diào)研落幕，但“智繪云旅”團(tuán)隊(duì)用科技賦能旅游、用青春服務(wù)民生的腳步，仍在繼續(xù)。那些來自社區(qū)、校園、車站的真實(shí)聲音，終將成為AI旅游助手迭代升級(jí)的方向，讓智慧旅游真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。