隨著我國人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加速，獨(dú)居、空巢老人的居家安全與照護(hù)需求愈發(fā)迫切，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式難以滿足多元化服務(wù)需求的問題日益凸顯。8月20日，廣西師范大學(xué)“銀齡智護(hù)”調(diào)研團(tuán)隊(duì)專程前往廣東省江門市“平安通”居家智慧服務(wù)中心，通過實(shí)地考察、現(xiàn)場觀摩、深度訪談等方式，系統(tǒng)探究嵌入式智慧平臺在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用成效，為構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的“智慧養(yǎng)老”體系尋找實(shí)踐樣本。
“從市級平臺到社區(qū)站點(diǎn)，從需求上報(bào)到服務(wù)評估，我們通過‘1+7+N’體系實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的全域覆蓋與高效響應(yīng)。”在江門市“平安通”居家智慧服務(wù)中心，工作人員向調(diào)研團(tuán)隊(duì)詳細(xì)介紹了該平臺的核心架構(gòu)。據(jù)了解，“1+7+N”體系以1個市級智慧服務(wù)平臺為“中樞大腦”，縱向連接7個區(qū)（縣）級服務(wù)中心，再延伸至N個社區(qū)（村）級服務(wù)站，形成市、區(qū)、社區(qū)三級聯(lián)動的數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。不同于傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的“碎片化”，該體系通過整合政府公共資源、社會市場力量與志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造了“需求發(fā)現(xiàn)—平臺調(diào)度—線下響應(yīng)—效果評估”的全流程閉環(huán)管理模式。“縱向能快速傳達(dá)市級服務(wù)指令，監(jiān)督社區(qū)執(zhí)行；橫向能聯(lián)動民政、衛(wèi)健、應(yīng)急等部門，遇到老人突發(fā)情況，可實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同救援。”調(diào)研團(tuán)隊(duì)成員在記錄中寫道，這種“縱橫融合”的機(jī)制，讓養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)度與響應(yīng)速度大幅提升，例如老人撥打求助電話后，平臺可通過GPS定位快速匹配附近服務(wù)資源，平均響應(yīng)時間縮短至15分鐘內(nèi)。
在“平安通”呼叫中心，調(diào)研團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場見證了智慧技術(shù)如何為養(yǎng)老服務(wù)“提質(zhì)增效”。作為整個平臺的“智慧大腦”，這里依托智能終端、物聯(lián)網(wǎng)傳感器與大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，24小時監(jiān)測老年人的安全與健康狀況。“您好，系統(tǒng)顯示您今天還未測量血壓，需要幫您聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門嗎？”工作人員現(xiàn)場演示了語音交互功能——通過連接老人家中的健康監(jiān)測設(shè)備，平臺可實(shí)時獲取血壓、心率等數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)異常或老人觸發(fā)緊急求助按鈕，系統(tǒng)會立即自動研判，并調(diào)度醫(yī)護(hù)、社區(qū)志愿者等資源上門。
除了緊急救援，平臺還延伸出多元化服務(wù)：為記憶力減退的老人設(shè)置定時用藥提醒，為獨(dú)居老人提供情緒疏導(dǎo)的心理咨詢服務(wù)，甚至組織線上書法、合唱等興趣活動幫助老人融入社會。“不只是解決‘安全問題’，更要關(guān)注老人的精神需求，這才是智慧養(yǎng)老的核心。”調(diào)研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，這種“科技+人文”的服務(wù)模式，讓養(yǎng)老不再是“被動照護(hù)”，而是“主動關(guān)懷”。
經(jīng)過為期一天的實(shí)地調(diào)研，“銀齡智護(hù)”團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，江門市“平安通”項(xiàng)目通過嵌入式智慧平臺，有效緩解了獨(dú)居、高齡老人的居家安全風(fēng)險(xiǎn)與照護(hù)不足問題，服務(wù)的可及性、及時性與人性化程度顯著提升。“這不僅驗(yàn)證了技術(shù)對傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的改造能力，更說明多主體協(xié)同是智慧養(yǎng)老體系成功的關(guān)鍵。”團(tuán)隊(duì)成員分析稱，從政府搭建平臺到社會力量參與，再到技術(shù)企業(yè)提供支持，“平安通”的實(shí)踐為全國智慧養(yǎng)老建設(shè)提供了可借鑒的路徑。
當(dāng)前，人口老齡化已成為我國長期面臨的國情，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，成為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。調(diào)研團(tuán)隊(duì)呼吁，未來不僅需要政策持續(xù)支持與技術(shù)迭代升級，更需要更多青年群體參與其中，用專業(yè)知識與創(chuàng)新思維，為“老有所依、殘有所助”的美好社會圖景注入青春力量。