當(dāng)外賣騎手在暴雨中穿梭送餐，當(dāng)網(wǎng)約車司機(jī)跨省奔波接單，他們的合法權(quán)益如何保障?這個夏天，中國勞動關(guān)系學(xué)院“青溯·工會百年”實(shí)踐調(diào)研團(tuán)懷揣這一疑問，深入基層一線，與50余名新就業(yè)形態(tài)勞動者展開對話，并走訪工會服務(wù)現(xiàn)場，記錄下數(shù)字化浪潮中工會破解服務(wù)困境的生動實(shí)踐，以青年視角解讀勞動者權(quán)益保障的“創(chuàng)新密碼”。
【一線痛點(diǎn)】新就業(yè)形態(tài)勞動者面臨“入會無門、維權(quán)無路”困境
“跑單時最怕出意外，可沒加入工會，連基礎(chǔ)保障都無法獲取。”在外賣站點(diǎn)，騎手張師傅的話道出了不少同行的困擾。調(diào)研團(tuán)發(fā)現(xiàn)，像張師傅這樣的新就業(yè)形態(tài)勞動者，普遍面臨“兩不沾”的難題：其一，工作地點(diǎn)不固定，傳統(tǒng)“依托企業(yè)入會”模式難以適用;其二，跨省流動頻次高，戶籍地工會服務(wù)無法覆蓋，就業(yè)地工會又缺乏有效對接渠道。
調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了問題的嚴(yán)峻性。在回收的300余份有效問卷中，62%的受訪者“不了解工會職能”，48%認(rèn)為“工會與自身無關(guān)”，成功加入工會的僅占15%。“遭遇權(quán)益糾紛時，不知該向哪個部門求助;提交材料需多次奔走，最終問題往往不了了之。”網(wǎng)約車司機(jī)李師傅的反饋，讓調(diào)研團(tuán)成員蔣佳儀深有感觸：“課本中的‘勞動者權(quán)益’概念較為抽象，唯有傾聽這些真實(shí)經(jīng)歷，才能切實(shí)體會到權(quán)益保障落地的重要性。”
【創(chuàng)新破局】工會以數(shù)字化賦能，驛站服務(wù)提質(zhì)增效
如何打破服務(wù)壁壘、提升保障效能?調(diào)研團(tuán)通過深入實(shí)踐探尋解決方案。成員們走訪不同區(qū)域的工會驛站，與工作人員深入交流，詳細(xì)了解驛站日常運(yùn)營情況。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管工會驛站已提供休息、飲水、充電等基礎(chǔ)服務(wù)，但不同驛站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容存在差異，一定程度上影響了服務(wù)的連貫性與實(shí)效性。
數(shù)字化手段還為維權(quán)工作“提速”。調(diào)研期間，李師傅因平臺克扣2000元補(bǔ)貼向工會尋求幫助，通過智慧平臺提交相關(guān)材料后，工會當(dāng)天便對接協(xié)商，僅用3天就幫助他追回欠款。“以往維權(quán)需多次奔波，如今足不出戶即可解決問題，工會真正成為了我們的‘靠山’。”李師傅的認(rèn)可，讓調(diào)研團(tuán)切實(shí)感受到數(shù)字服務(wù)的溫度。
此外，青溯”調(diào)研團(tuán)針對驛站服務(wù)對象開展的問卷調(diào)查顯示，多數(shù)勞動者期望獲得更具個性化、更多元化的服務(wù)，如技能培訓(xùn)、法律咨詢、心理健康輔導(dǎo)等。然而，當(dāng)前工會驛站受限于資源，暫無法滿足這些需求。
【青春接力】大學(xué)生助力工會服務(wù)，數(shù)字化推廣添活力
調(diào)研過程中，團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)基層工會面臨的現(xiàn)實(shí)難題：部分工會人員配置不足，難以高效應(yīng)對海量線上訴求;老年勞動者因不熟悉智能手機(jī)操作，無法充分享受線上服務(wù)。“盡管我們并非專業(yè)人員，但仍希望為勞動者權(quán)益保障貢獻(xiàn)力量。”調(diào)研團(tuán)迅速行動，采取多項(xiàng)舉措：
一是拍攝“工會服務(wù)指南”短視頻，以通俗易懂的語言講解線上入會、維權(quán)申請等操作步驟，并搭配輕快背景音樂，在騎手驛站、網(wǎng)約車停車場等場所循環(huán)播放，提升服務(wù)知曉度;二是開展“數(shù)字助勞”志愿活動，在驛站設(shè)立服務(wù)臺，手把手指導(dǎo)勞動者使用小程序查詢驛站信息、預(yù)約體檢等，幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”。
“此次調(diào)研讓我們深刻認(rèn)識到，勞動者權(quán)益保障并非一句口號，需要社會各界共同參與。”青溯·工會百年”調(diào)研團(tuán)負(fù)責(zé)人任殷達(dá)表示，未來將把調(diào)研成果整理成報(bào)告，為工會優(yōu)化服務(wù)提供參考建議，同時計(jì)劃開發(fā)更簡潔便捷的工會服務(wù)小程序界面，運(yùn)用所學(xué)知識為勞動者提供更多幫助。
從聚焦基層痛點(diǎn)到以數(shù)字化手段破局，從大學(xué)生助力服務(wù)推廣到傳遞權(quán)益保障溫暖，這場實(shí)踐調(diào)研不僅讓大學(xué)生群體深入理解了勞動者的堅(jiān)守與不易，更見證了工會組織在創(chuàng)新服務(wù)、保障權(quán)益方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。正如受訪的工會干部所言：“每一份勞動都應(yīng)得到尊重與保障，我們將持續(xù)探索創(chuàng)新手段，讓工會的溫暖覆蓋每一位勞動者。”
(中國勞動關(guān)系學(xué)院 任殷達(dá) 蔣佳儀)